接客英語フレーズを徹底解説！これさえ覚えておけば大丈夫

円安の影響もあり、以前よりも海外から安く日本への旅行ができるようになりました。

今後世界的に旅行需要が伸びていき、日本への観光客が増えると必然的に増えるのが、外国人観光客への接客シーンです。

ところが、いざ外国人の方の接客シーンに出くわすと、思うように英会話ができなかったことはありませんか？

英語での接客にはある程度パターンがあるので、接客に使う英語フレーズを覚えてしまえば、お客さんと会話するのは難しくありません。

この記事では、実際の接客シーンをイメージしながら、すぐに使える英語フレーズを場面別にご紹介します。

・入店時のあいさつ
・お声がけの定番表現
・商品・サービスの説明
・トラブル発生時の対応
・退店時のあいさつ
・会計時のやり取り

接客の現場では、場面ごとによく使われる英語表現があります。
あらかじめ流れを押さえておくことで、いざというときも落ち着いて対応でき、より自然でスムーズなコミュニケーションにつながります。

オンラインビジネス英会話のビズメイツで英語教材プログラムを開発しているカナダ生まれの日系二世のHika Itoが、現場ですぐに使える接客英語フレーズをシーン別にわかりやすく解説します。

日本の接客のイメージ「おもてなし」文化とは？

海外のホスピタリティは、料金をもらった上でのビジネスとしての対価として接客をする「サービスチャージ」が基本的な考え方です。

それに対し、日本の接客では「おもてなし」の考え方が根底に根付いています。

来たお客様が安心したりほっとしたりするような、思いやりの心を持った接客が基本です。

日本のおもてなし精神は外国人観光客から期待されることが多いため、海外の人に接する際は伝わりやすい英語表現を使って接客することが求められます。

参考記事：日本のおもてなしと西洋のホスピタリティの見解に関する一考察  

【シーン別】お客様に使う接客英語フレーズ集

お客様に対して使う英語フレーズについて、以下のシーン別に解説していきます。

• お客様の入店時に使う英語表現
• お客様へお声がけをする際によく使う英語表現
• お客様へ商品を紹介する際に使う英語表現
• お客様とトラブルが発生した時に使う英語表現
• お客様が退店する時に使う英語表現
• お客様の会計時に使う英語表現

お客様の入店時に使う英語表現

お客様が入店する際は、以下の英語表現を使います。

お客様へお声がけをする際によく使う英語表現

お客様へお声がけをする際は、以下の英語表現が便利です。

お客様へ商品を紹介する際に使う英語表現

商品について尋ねられた場合や商品を紹介する際に便利な英語表現を紹介します。

お客様とトラブルが発生した時に使う英語表現

接客中にお客様とトラブルになってしまった時のために、以下のフレーズを

お客様が退店する時に使う英語表現

お客様が退店する時は、以下の表現を使うのが一般的です。

お客様の会計時によく使う英語表現

会計時に以下のフレーズを覚えておくと、スムーズな接客が可能です。

【職種別】接客で使われるフレーズ集

接客の際によく使う英語フレーズを、職種別に解説します。

• 飲食店（カフェ/レストラン/ビストロ）
• アパレル
• ホテル
• 本屋
• コンビニ・スーパー

働いている職場にあわせてよく使う英語フレーズを覚えておくと接客の際に便利です。

ぜひこの機会に表現を覚えておき、練習しておきましょう。

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飲食店（カフェ / レストラン / ビストロ）で使える英語表現

カフェやレストランなど飲食店でよく使う英語表現は以下の通りです。

アパレルで使える英語表現

アパレル店で働いている方は、以下の表現を使えるようにしましょう。

本屋で使える英語表現

本屋で働く際は、以下の英語表現が便利です。

ホテルで使える英語表現

ホテルで接客する際は、以下の英語表現をおさえておきましょう。

コンビニ・スーパーで使える英語表現

コンビニやスーパーでは、以下の英語表現がよく使われます。

上級者編！接客で一歩差がつく英語表現

それでは、ここまでは基本的な接客英語を中心にご紹介してきましたが、ここからは上級者編の接客英語表現を紹介します。

基本の表現でも十分に対応はできますが、言い方を少し変えるだけで、より丁寧で洗練された印象になります。
海外のお客様への接客では、「伝わる」だけでなく、「感じよく伝える」ことがとても重要です。

How may I assist you today?（本日はどのようにお手伝いできますか）

[例文]
How may I assist you today? Please let me know if you need anything.
本日はどのようにお手伝いできますか。何かございましたらお知らせください。

「Can I help you?」よりもフォーマルで、落ち着いた印象を与える接客向けの表現です。
ホテルや百貨店、空港など、丁寧さが求められる場面でよく使われます。

Please take your time.（ごゆっくりどうぞ）

[例文]
Please take your time. I’ll be right here if you need any help.
ごゆっくりどうぞ。何かございましたらすぐにお声がけください。

お客様を急かさない姿勢を伝える、接客では非常に重要な一言です。
商品を選んでいるときや、メニューを見ているときなどに添えることで、安心して過ごしていただける雰囲気をつくることができます。

Would you prefer ～ ?（～になさいますか）

[例文]
Would you prefer a window seat or a table inside?
窓側のお席と店内のお席、どちらになさいますか。

“Window seat or table inside?”のように直接聞くこともできますが、
“Would you prefer ～?” を使うことで、相手に選択肢を丁寧に提示する表現になります。

Thank you for waiting.（お待ちいただきありがとうございます）

[例文]
Thank you for waiting. Your table is ready.
お待ちいただきありがとうございます。お席の準備ができました。

日本語の「お待たせしました」に近い表現ですが、英語では“Sorry for the wait.” よりも“Thank you for waiting.” の方が、前向きで丁寧な印象になります。

Thank you for visiting us.（ご来店いただきありがとうございます）

[例文]
Thank you for visiting us today. We hope to see you again soon.
本日はご来店ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

退店時に添えることで、最後の印象がぐっと良くなります。
「Thank you」だけで終わらせず、次につながる一言を添えることで、より温かく、記憶に残る接客になります。

このように、基本表現に少し工夫を加えるだけで、接客としての印象は大きく変わります。

単に英語が話せるだけでなく、相手への配慮や心地よさを言葉で表現できるようになると、
よりプロフェッショナルな接客英語へとレベルアップしていきます。

仕事で使う英語表現は、実践環境で学ぶのがGood！ビズメイツなら実践的な接客英語が学べる

日本の「おもてなし」文化は、単なるサービスを超えた心からの思いやりと配慮を大切にしています。

この特有の接客スタイルは、多くの外国人観光客から高い評価を受ける一方で、言語の壁が「おもてなし」を難しくすることもあります。

効果的なコミュニケーションを図るためには、適切な英語表現を習得することが重要です。

本記事で紹介したシーン別・職種別の英語フレーズは、実際の接客現場ですぐ役立つものばかりなので、紹介したフレーズの学習と実践をして、英語の表現を習得してください。