「問い合わせ」を英語で言うと？問い合わせする時の英語

ビジネスの場面では、電話やメールで商品やサービスについて問い合わせをする機会が多くあります。事前に商品について詳しく聞きたいときや、契約や注文後にトラブルが起きたときなど、そのケースはさまざま。こちらの記事では、問い合わせに関する表現を解説し、また実際に電話やメールで使える問い合わせの例文も紹介します。

「問い合わせ」を英語にすると？

英語で「問い合わせ」を意味する主な単語には以下の4つがあります：

どれも同じ意味ですが、inquiryは主にアメリカで、enquiryは主にイギリスで使われている表現です。4つ全てがよく使われるので、例文で使い方を確認しましょう。

そのほかの表現方法

問い合わせに関する表現は他にもさまざまなものがあります。相手に「連絡をする」もしくは「質問をする」という表現も「相手に聞く」という意味で使えます。その点を考慮すれば、inquiryや enquiryなどの単語を使わなくても、より簡単な表現を使うことができるでしょう。たとえば、「call（電話する）」「e-mail（メールする）」「ask（質問する）」なども同様に使うことができます。では、これらの表現を使った例文を見てみましょう。

Contactはどういった場面で使われる？

企業のホームページなどでは、「Contact」もしくは「Contact Us」などの表示をよく見かけますよね。「Contact」は私たちが日本語で言う「問い合わせる」という意味ではなく、「連絡する」という、より広い意味を持ちます。

「どこかに問い合わせる必要がある」などと表現したい場合、「Contact」を使おうとすると以下のように回りくどい文章になってしまいます。

単純に「Ask」を使うと、スッキリします。

電話で問い合わせをする

英語を使って電話で問い合わせるのに慣れていないと、緊張しますよね。緊張を取り除く唯一の方法は、実際の英会話を何度も経験すること以外にありません。とはいえ、問い合わせの目的を達成するには適切な英語表現を知らなければなりません。ここでは、電話で問い合わせをする際に使える表現を、会話文を通して紹介します。

社外への問い合わせ

電話で初めて問い合わせをする場合、まずは手短に自己紹介と、要件を伝えるのが一般的です。また、自分の名前や会社名を伝えた後に、「 Nice to talk with you」と挨拶することで、相手に良い印象を与えることができます。

社内での問い合わせ

社内での問い合わせの場合も社外への問い合わせと同様に、最初に要件を簡潔に伝えましょう。その際、該当する部署であるかを確認するため、「Am I calling the right number?」と付け加えると問い合わせがスムーズに進みます。日本語では「承知しました」という丁寧な表現も、英語では簡潔に「OK」を使うことができます。

お店などへの問い合わせ：

予約の電話などで空き状況を確認する場合は、「Could I know…?」と切り出すと丁寧な印象に繋がります。また、電話を切る前に「Thank you for your help」「Thank you for your time」などと相手へのお礼を一言述べるとよりスマートです。

メールで問い合わせをする

ここでは、メールでの問い合わせ方法について、例文を使って解説します。

例1「月額料金について」

日本語のビジネスメールでは「いつもお世話になっております」という表現が基本ですが、英語には該当する表現はありません。「Dear〇〇」と相手の名前や会社名を書いた後は、すぐに本題に入るのが一般的です。日本人には少々失礼に感じるかもしれませんが、気にしなくても大丈夫です。文末の「よろしくお願いいたします」も同様、英語にはあてはまる表現がないため、「Sincerely,」や「Best Regards,」などを使うことをおすすめします。

例2「契約に関する質問」

面識のある相手の場合は、要件に入る前に先日のお礼を伝えることができたら好印象です。「Thank you for your assistance」のように、「Thank you for 〜（〜について感謝しています）」はとても便利な表現なので積極的に活用しましょう。質問がいくつあるのかを事前に示し、質問を箇条書きで書くと相手に簡潔に伝えることができます。

例文3「注文した商品について」

こちらは相手のミスに対する確認依頼のメールです。問題を提示する前に、「I hope you are doing well」などと相手を慮る言葉で切り出すことで、メールの印象を和らげることができるでしょう。商品の個数が足りない場合には、例文のように具体的な数字を提示することが大切です。

「足りていないようです」のように婉曲な表現を使いたい場合、「it seems〜（〜のようだ）」はとても役立つフレーズです。相手のミスを指摘する際は必ず使い、やわらかいコミュニケーションを心がけましょう。

メールで問い合わせする時のポイントと注意点

メールで問い合わせをする場合は、相手が見てどんな要件かすぐわかるよう、件名に必ず内容を記載することが重要です。件名を書く際には、文章で長々と書かず、「a」「the」を削って簡潔に単語で書くことがポイントです。

【Bizmates ChannelのE-mail Picksシリーズ】

最後に、問い合わせの英文メールをテーマにした動画をご紹介します。まるで英語が堪能な同僚がメール文を書く様子と、内容を解説しているところが見られるので、ぜひ参考にしてみてください。

動画1「商品について問い合わせる」

動画2「新商品について担当部署に問い合わせる」

メールの問い合わせに対しての返信ポイント

以上、メールで問い合わせする場合の方法を紹介しましたが、逆にメールで問い合わせを受けるケースもあるでしょう。その際の返信のポイントとしては、まず文頭に「お問い合わせいただきありがとうございます」とお礼の一言を添えることです。表現方法はいろいろあるので、以下に紹介します。その時々で表現を変えて、ぜひ使ってみてください。

• Thank you for your inquiry.
• Thank you for contacting us.
• We appreciate your inquiry about〜

【英語学習TIPS】

社会人の方が英語を学ぶ目的の多くは、「英語を使ってキチンと仕事ができるようになる」であると思います。目的達成のためには、実は完璧な英語力は必要ありません。17億人以上いる世界の英語人口の70%以上は非ネイティブで、完璧な英語を話さないのですから。

日本で働くビジネスパーソンがさらに活躍するために必要なのは、完璧な英語ではなく、「シンプル・丁寧・効果的」な英語なのです。詳しくはこちらの動画で説明しているので、ぜひ参考にしてみてください。

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まとめ

ビジネスの場面で使われるフレーズは基本的にパターン化されているので、フレーズごと覚えてしまえば意外と簡単に使うことができます。まずは一つ、使いやすい表現を暗記して自分のものにしましょう。慣れてきたら単語を変えながら、シーン別にどんどん応用していくことが可能です。

「問い合わせ」は日常的に多い場面なので、ここで紹介した表現を身につけて積極的に使ってみましょう！

ぶっつけ本番で問い合わせをするのに抵抗感がある方は、ぜひBizmatesのオンライン英会話レッスンで練習してみてください。電話応対やE-mailライティングに特化したプログラムもあるので、弱点の克服ができますよ。