ビジネス英語
2026.04.30
すぐ使える「ホテルフロント英語」9つのシーンの接客英語フレーズ集
ホテルのフロントで外国人のお客様から話しかけられ、うまく英語で対応できなくて困ったことはありませんか。
外国人観光客の増加に伴い、ホテルのフロント係が英語を使う場面も増えています。
ホテルのフロント業務で使える英語フレーズを、シーン別に紹介します。
※必要な英語のシーンを以下からクリックしてください。
◆ホテルのフロント業務で利用する英語（以下でチェックしたいシーンをクリック）
シーン① チェックイン
シーン② チェックアウト
シーン③ 会計
シーン④ 施設の予約
シーン⑤ クレーム対応
シーン⑥ 周辺案内
シーン⑦ 挨拶
シーン⑧ 電話予約
シーン⑨ モーニングコール
そこで本記事では、オンラインビジネス英会話のビズメイツで英語教材プログラムを開発しているカナダ生まれ日系2世・Hika Itoが、ホテルのフロントで「すぐに使える英語フレーズ」をシーン別に解説します。
Contents
シーン① チェックイン
チェックインの際に使える英語フレーズです。
［声掛け］
May I help you?
いらっしゃいませ。
［ウェルカムの挨拶］
Welcome to the ABC Hotel.
ABCホテルへようこそ。
［予約番号と名前を伺う］
Could I have the reservation number and your name?
予約番号とお名前をお願いいたします。
［宿泊内容の確認］
You reserved a non-smoking twin room for three nights. Is that correct?
本日から3泊、ツインルームの禁煙室でよろしいでしょうか。
［パスポート確認］
May I see your passport, please?
パスポートを確認させてください。
［宿泊カード記入］
Please fill in this form.
宿泊カードのご記入をお願いいたします。
［支払い方法］
How would you like to pay?
お支払い方法はいかがなさいますか。
［部屋の鍵］
Here is your key.
こちらがお部屋の鍵でございます。
［締めの挨拶］
Have a wonderful stay at the ABC Hotel.
ABCホテルでごゆっくりおくつろぎください。
チェックインで使う英語はほとんど同じです。何度も繰り返し口に出して覚えておきましょう。
シーン② チェックアウト
チェックアウトの際に使える英語フレーズです。
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［チェックアウトの確認］
Are you checking out today?
チェックアウトでございますか。
［ミニバーの利用確認］
Did you have anything from the mini-bar?
ミニバーはご利用になられましたか。
［明細書］
Here is your bill.
こちらが明細書です。
［支払い方法の確認］
Would you like to pay by credit card?
お支払いはクレジットカードでよろしいですか。
［スモールトーク］
Did you enjoy your stay with us?
滞在はいかがでしたか。
［お見送り・満足度確認］
Please make sure you haven’t left any belongings behind.
お忘れ物のないようお気をつけください。
［お見送り・満足度確認］
We hope to see you again.
またのお越しをお待ちしております。
チェックアウトで使う英語もほぼお決まりの英語フレーズです。忘れ物の確認や、今後のサービス向上のために、満足いただけたかを尋ねましょう。
シーン③ 会計
会計で使える英語フレーズです。
［支払い方法の確認］
How would you like to settle the bill?
お支払いはどうされますか。
［使用可能カードの案内］
We accept Visa and Mastercard.
クレジットカードはVisaとMastercardがご利用いただけます。
［両替の案内］
You can exchange money here.
両替はこちらで対応いたします。
［両替の確認］
Would you like to exchange U.S. dollars for Japanese yen?
アメリカドルを日本円に両替されますか。
［両替金額の確認］
How much would you like to exchange?
いくら両替されますか。
両替所でよく質問されるのは、「What’s the current exchange rate? （今日のレートはいくらですか）」です。応答はシンプルに「〇〇 yen」で問題ありません。
シーン④ 施設予約
ホテル内のレストランやスパなどを予約受付する際に使う英語フレーズです。
レストランの予約
［人数の確認］
For how many people?
何名様でしょうか。
［希望時間の確認］
What time would you like the reservation for?
ご希望のお時間を教えてください。
［確認中の案内］
I’ll check with the restaurant. Please wait just a minute.
レストランに確認しますので、しばらくお待ちください。
スパの予約
［予約時間の確認］
What time would you like to make the reservation for?
何時にご予約をお入れしますか。
［メニューの案内］
Here is our spa menu.
こちらがスパのコース一覧です。
［コースの確認］
Which course would you like to take?
ご希望のコースはお決まりですか。
テニスコートやシアターの予約
［利用時間の案内］
It is available from 10 a.m. to 7 p.m.
利用時間は午前10時から午後7時までです。
［利用日の確認］
When would you like to use it?
いつご利用ですか。
［利用時間の確認］
How long would you like to use it?
何時間ご利用されますか。
レストランやスパ、テニスコートなどの予約は、ホテルのフロントではなく施設で承る場合がほとんどです。
しかしお客様の中にはフロントにたずねてくる方もいますので、柔軟に対応できるフレーズを覚えておいて損はないでしょう。
ホテルのどこからでも予約ができると、お客様も利用しやすくホテルにとってもより多くの方に施設を使ってもらえるメリットがあります。
シーン⑤ クレーム対応
トラブルやクレームがあった際に使える英語フレーズです。
［お詫び］
We sincerely apologize for the inconvenience.
ご不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。
［待機のお礼］
Thank you for waiting.
お待たせして申し訳ありません。
［スタッフ派遣の案内］
Our staff will be there soon.
すぐに係のものが向かいます。
［代替品の案内］
We’ll bring you a new one soon.
すぐに新しいものをお持ちします。
［確認中の案内］
I’ll take a look and get back to you later.
ただいま確認いたしますので、しばらくお待ちください。
トラブルやクレーム対応は日本語と同じです。お客様の要望をよくお伺いし、謝ることです。話が込み入ってきて自分で対応しきれない場合は、英語の堪能な担当者に変わった方が、スムーズな問題解決につながるでしょう。
シーン⑥ 周辺案内
ホテル周辺を案内する際に使える英語フレーズです。
［所要時間の案内］
It takes about five minutes to walk from our hotel to 〇〇.
〇〇はホテルから歩いて5分ほどのところにございます。
［道順の案内］
Please go out of the hotel and turn right. You will see it soon.
ホテルを出て右に曲がったすぐのところです。
［交通手段の提案］
I recommend that you take the train.
電車のご利用が便利です。
［最寄り駅の案内］
The nearest station is just across the traffic light in front of the hotel, on the left.
最寄りの駅は、ホテルの前の信号を渡った左側のところにございます。
個人旅行の外国人観光客は、交通機関を利用して観光名所などへ出かけます。とくにホテルフロントを担当していると、お客様に観光地の行き方を聞かれるケースがよくあります。お客様に楽しい旅行をしてもらうためにも、周辺案内を説明する英語フレーズは覚えておきましょう。
シーン⑦ 挨拶
挨拶やお客様に声をかける際に使える英語フレーズです。
［様子伺い］
How are you today, Sir / Ma’am?
※女性のお名前がわかる場合は「How are you today, Ms. Smith?」のように名前を添えるとより丁寧です。
ご機嫌いかがですか。
［困りごとの確認］
Is there anything I can help you with?
なにかお困りのことはありませんか。
［承諾の返答］
Certainly, Sir. / Ma’am.
かしこまりました。
Sir / Ma’am / Ms. は相手に丁寧に呼びかける際に使う敬称です。女性への敬称は、既婚・未婚を問わず Ms.（ミズ）を使うのが現代の国際的なスタンダードです。相手の婚姻状況が明らかな場合に限り、Mrs.（既婚）や Miss（未婚）を使うこともあります。
シーン⑧ 電話予約
電話で予約を受ける際に使える英語フレーズです。
［電話の受け方］
Thank you for calling. This is ABC hotel Yamada speaking.
お電話、ありがとうございます。ABCホテルの山田でございます。
［用件の確認］
How may I help you today?
ご用件をお伺いいたします。
［名前の確認］
Thank you for your reservation. May I have your name, please?
ご予約ありがとうございます。お名前をお願いいたします。
［人数の確認］
How many guests will be staying?
何名様でご利用でしょうか。
［部屋タイプの確認］
Would you like a room with twin beds or a double bed?
ツインベッドとダブルベッドはどちらがご希望ですか。
［空室確認中の案内］
Please hold for a moment. I’ll check on availability for you.
空室を確認しますので少々お待ちください。
［空室ありの案内］
Thank you for waiting. We still have rooms available.
お待たせしました。お部屋に空きはございます。
［満室の案内］
Thank you for your patience. I’m afraid we are fully booked on that day.
お待たせしました。申し訳ありませんが、その日はすでに満室です。
［連絡先の確認］
May I have your contact number and address?
お電話番号とご住所をお願いいたします。
［予約完了・締めの挨拶］
We look forward to seeing you in December. Have a nice day.
12月にお会いしましょう。よい一日をお過ごしください。
電話対応はお客様の顔の表情や感情が見えにくい分、より丁寧に話しかけることが求められます。
とくに英語の場合、相手の言っていることがうまく聞き取れなかったり、こちらの話が伝わらず行き違いが生じる場合もあるかもしれません。
できるだけ相手が聞き取りやすいよう声のトーンや話すスピードにも注意しながら、より丁寧に話すよう心がけましょう。
シーン⑨ モーニングコール
モーニングコールで使える英語フレーズです。モーニングコールは英語で「wake-up call」と表現します。
［モーニングコールの確認］
Do you need a wake-up call tomorrow?
モーニングコールはご利用されますか。
［希望時間の確認］
What time would you like a call?
何時にモーニングコールをおかけしますか。
［設定完了の案内］
We’ll give you a call at seven in the morning.
明日朝7時にモーニングコールを差し上げます。
［アラームの案内］
You can set the alarm on the clock beside the bed.
アラームはベッドの時計で設定していただけます。
「Morning call」は一見英語のようですが、じつは和製英語で、通常「wake-up call」と言います。またホテルの朝食サービスの「Morning」も、英語圏では通じない表現のため、お客様に「朝ごはんは含まれております」などと伝える際は「Breakfast is included.」と「breakfast」を使いましょう。
ホテルのフロント係に英語力が重要とされる理由
訪日外国人観光客（インバウンド）の増加により、地方のホテルでも外国人ゲストを迎える機会が急速に増えています。観光庁の統計でも、地方部へのインバウンド需要は年々拡大傾向にあり、英語対応はもはや都市部だけの課題ではありません。
参考記事：訪日外客統計｜JNTO（日本政府観光局）
こうした背景から、ホテルのフロント係にとって英語力は「サービスに直結するスキル」になりつつあります。
英語でコミュニケーションが取れると、外国人ゲストは「ここなら安心して聞ける」と感じ、困りごとを気軽に相談してもらいやすくなります。たとえばフロント近くで地図を見ながら迷っているゲストに英語で話しかけるだけで、その後の満足度も大きく変わります。
逆に言葉の壁があると、ゲストは困っていても声をかけられずに我慢してしまい、結果として口コミ評価に影響することもあります。
まずはこの記事で紹介したチェックインや周辺案内など、よく使われる基本フレーズを覚えることからはじめてみましょう。ただ、フレーズは覚えるだけでなく、実践で使ってはじめて身につくものです。大切なのは「知っている」ではなく「使える」状態にしておくこと。実際に英語を話す練習を繰り返すことが近道です。
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また、以下の記事では接客英語をまとめておりますので、この記事とあわせてご覧ください。
関連記事：＞＞接客英語フレーズを徹底解説！これさえ覚えておけば大丈夫
接客英語を身につけるなら、オンライン英会話で！
ホテルのフロント係が使える基本の英語フレーズと、宿泊した際に使える英語フレーズを紹介しました。
- 「How are you today, sir? 」
- 「Is there anything I can help you with? 」
とくに上記は、お客様が宿泊中にフロントを通りかかった際、何度もお声がけするためのフレーズです。できるだけコミュニケーションの機会を増やし、気持ちよく滞在していただけるよう心がけるといいでしょう。
その他、さまざまな場面で使えるフレーズを紹介しました。ぜひ本記事を参考にして英会話の練習をしてみてください。
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・海外でのホテル経験があるトレーナーと、英語で実践的な接客練習をすることができる
・ホテルでの接客英語を学べる教材により、お客様と意思疎通できる力が身につく
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